Le Dr Joe Briggs, le nouveau chef de l’USI, arrive à Mercy. Tandis que Veronica et le Dr Sands doivent mettre de côté leurs problèmes pour sauver un garçon trouvé presque gelé dans les bois. Après la mort d’un de ses patients, Chloé tente d’aider le veuf en deuil à quitter l’hôpital et Sonia continue son tour d’infirmière privée dans une famille de la croûte supérieure.